Service Support Engineer

Service Support Engineer
Dordrecht
Beschrijving Functieomschrijving
Service Support Engineer
Ben jij analytisch sterk, commercieel scherp en krijg je energie van het vertalen van klantbehoeften naar heldere en toekomstbestendige serviceafspraken? Wil je met jouw expertise bijdragen aan stabiele servicecontracten, tevreden klanten en groei van onze contractenportefeuille? Dan is de rol van Service Support Engineer bij Securitas Technology jouw volgende stap.
In deze veelzijdige functie combineer je inhoudelijke kennis van technische dienstverlening met nauwkeurigheid, klantgerichtheid en commercieel inzicht. Je vormt de verbindende schakel tussen sales, service en contractbeheer en zorgt ervoor dat afspraken niet alleen aantrekkelijk zijn voor de klant, maar ook duidelijk, financieel onderbouwd en uitvoerbaar voor onze organisatie.
Wat ga je doen?
Als Service Support Engineer ben jij de inhoudelijke en organisatorische spil achter onze servicecontracten. Samen met accountmanagers en sales engineers analyseer je de servicebehoefte van klanten en vertaal je deze naar passende contractvormen, onderhoudsconcepten en service level agreements. Je stelt betrouwbare calculaties en offertes op, bewaakt de contractuele helderheid en zorgt dat commerciële afspraken goed aansluiten op de operationele uitvoering.
Je houdt overzicht over de contractenportefeuille en signaleert tijdig welke contracten aflopen, kunnen worden verlengd of ruimte bieden voor verbetering en uitbreiding. Na projectoplevering zorg je voor een zorgvuldige overdracht naar een nieuw servicecontract of een addendum op een bestaande overeenkomst. Daarmee lever je direct een bijdrage aan contractstabiliteit, klanttevredenheid en duurzame recurring omzet.
Ook heb je zelfstandig contact met klanten over contractuele en servicegerichte vragen. Je communiceert duidelijk, komt afspraken na en betrekt de accountmanager waar nodig. Door structuur aan te brengen in contractbe...