Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie

Introductie
Voor de gemeente Tiel zoeken we een Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie.
Startdatum: 28-09-2026
Einddatum: 28-02-2027 met optie tot verlenging
Uren per week: 20 Organisatie
Gemeente Tiel werkt vanuit de Visie op Excellente Dienstverlening aan het verder verbeteren van haar dienstverlening aan inwoners. Binnen het Uitvoeringsprogramma Excellente Dienstverlening zijn verschillende projecten benoemd die bijdragen aan beter inwonerscontact, meer inzicht in signalen van inwoners en het verder ontwikkelen van de gemeentelijke dienstverlening.
Voor de realisatie van drie samenhangende projecten zoekt gemeente Tiel een ervaren adviseur / projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie. Het betreft: - inzicht in inwonerssignalen; - optimalisatie van inwonerscontact, specifiek terugbelverzoeken en inwonersbrieven; - implementatie van de gemeentelijke servicenormen.
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het zelfstandig uitwerken, realiseren en implementeren van deze projecten en voor de overdracht en borging van de resultaten binnen de gemeentelijke organisatie. Tegelijkertijd verwachten we ook dat medewerkers op de juiste manier worden meegenomen. Niet alleen in het werken met de beoogde eindresultaten, maar ook in het vooraf betrekken en mede input geven voor de verschillende projecten. De gebruikerservaring van onze medewerkers - van het KCC, communicatie, dataspecialiseren, MT-leden en anderen - is daarbij van groot belang. We verwachten ook dat de opdrachtnemer regelmatig zichtbaar en fysiek aanwezig is op het gemeentehuis van Tiel.
Bij inwonersignalen wordt een werkproces ingericht waarmee signalen die via het KCC binnenkomen structureel kunnen worden geregistreerd, geanalyseerd en benut voor verbetering van de dienstverlening. Onderdeel hiervan zijn de inrichting van registratie in Djuma en een dashboard in Power BI waarmee aard en omvang van inwonerssignalen inzichtelijk worden ge...