Teamleider Servicedesk

Man achter laptop
regio Amsterdam en Utrecht / Hybride Teamleider Servicedesk ap IdlPCkIi78MQ
HBO Vast Noord Holland Utrecht 40 uur Euro 4000 - 5000 Euro 5000 - 5500
Korte omschrijving Teamleider Servicedesk, sterke techneut die wil groeien in leiderschap, ben jij dit?
Over de job
Voor opdrachtgever met kantoren in de regio Amsterdam en Utrecht zijn wij op zoek naar een Teamleider Servicedesk voor dienstverband, fulltime functie. Hybride !
Als Teamleider Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en ondersteun je de Manager Fulfillment bij de dagelijkse aansturing. Je zorgt ervoor dat collega's weten wat er van hen verwacht wordt, begeleidt hen in hun ontwikkeling en houdt de kwaliteit van de dienstverlening scherp in de gaten. Tegelijkertijd blijf je dicht op de techniek staan. Je draait actief mee binnen de 2e en 3e lijn, ondersteunt bij complexe vraagstukken en springt bij wanneer de operatie daarom vraagt. Deze functie bestaat grofweg uit 80% operationeel meewerken en 20% leidinggeven. Je bent dus geen teamleider die vooral overlegt. Je staat midden in het team.
Je geeft leiding aan een team van betrokken IT-professionals die dagelijks klaarstaan om klanten snel en deskundig te ondersteunen. Samen werk je aan een hoge klanttevredenheid, een prettige werksfeer en de verdere ontwikkeling van de servicedesk als belangrijke schakel binnen onze dienstverlening.
Wat doe je?
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn; - Dagelijkse aansturing van het serviceteam; - Voeren van BILA's, voortgangs- en evaluatiegesprekken; - Begeleiden en coachen van collega's; - Organiseren en leiden van team overleggen; - Bewaken van SLA's, KPI's en servicekwaliteit; - Oppakken van escalaties en complexe situaties; - Verwachtingsmanagement richting klanten; - Signaleren van verbeterkansen binnen het team en de dienstverlening
Wat ben je?
Je bent iemand die van nature verantwoordel...