Medewerker Gebruikersondersteuning

Interex Professionals
Rijkswaterstaat Volgen Medewerker gebruikersondersteuning - c
Opdrachtomschrijving
Als adviseur DSO werk je binnen het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Het IPLO ontsluit kennis over de werking van de Omgevingswet en van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) via informatie op de website iplo.nl, een helpfunctie en via dagelijkse vraagafhandeling van de helpdesk. De vakgroep DSO adviseert over (de werking van) het DSO. Werkzaamheden - Je geeft informatie aan gebruikers (professionals van bevoegd gezagen en bedrijven) over de werking van het digitale Omgevingsloket; - Je analyseert en beantwoordt vragen die telefonisch of via de website van het Informatiepunt Leefomgeving binnenkomen; - Je zorgt voor een passend en goed onderbouwd antwoord - Je onderzoekt en leert de werking van het DSO; daar schrijf je toelichtingen over op de website en in de helpfunctie; - Je maakt een vertaalslag van IT naar de gebruiker; daarvoor schrijf en redigeer je technische toelichtingen van de beheer- en ontwikkelteams naar voor gebruikers (bevoegd gezagen, bedrijven en particulieren) begrijpelijke en korte (release)informatie. Leiding en toezicht
Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator. Je werkt tenminste 3 dagen op kantoor in Rijswijk of Rotterdam.
Eisen
- Kandidaat beschikt over minimaal een relevante afgeronde Hbo-opleiding - Kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2 - Kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie
Wensen
- Kandidaat heeft kennis van de Omgevingswet en het Omgevingsloket - Mate waarin de kandidaat beschikt over kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website. - Kandidaat beschikt over klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden. Competenties ervaring met het adviseren van gebruikers...