Kwaliteitsmedewerker Regionaal Bureau Zelfstandigen - cluster W&I

In het kort: Je gaat als kwaliteitsmedewerker de kwaliteit van dienstverlening aan zelfstandige ondernemers bewaken en verbeteren, dossiers toetsen aan wet- en regelgeving en consulenten coachen, adviseren en instrueren in uitvoering en gespreksvaardigheden.
Jij bent van het echte mensen werk. Voor jou telt iedereen mee. Ook zelfstandigen kunnen in financiële problemen komen die het voortbestaan van hun bedrijf of zelfstandige activiteiten bedreigen. Door jouw expertise voelen ze zich gezien en gehoord. En krijgen ze weer perspectief.
Jouw functie
Als kwaliteitsmedewerker bij RBZ ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning.
De belangrijkste onderdelen van het takenpakket zijn:
- het controleren en verifiëren van voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften
- kwaliteitscontroles uitvoeren: toetsen van werk consulenten o.a. met behulp van Kwaliteit In Control-methode (KIC)
- adviseren, coachen en instrueren van de consulenten, onder meer op de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden. Ook de persoonlijke doelstellingen van de medewerkers kunnen hier onderdeel van uitmaken.
Jouw profiel
Je hebt affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken. Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen. Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert hen om de kwaliteit continu te verbeteren. Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega`s gestructureerd naar passende oplossingen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
Als kwaliteitsmedewerker kun jij op verschillende niveaus samenwerken. Je weet wat nodig is en neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort. Ook ben je in staat om contact te maken en goede.