Functioneel Beheerder Klantgeleiding

Waar ben je naar op zoek?
Functioneel Beheerder Klantgeleiding
Geen wachtrijen, geen verwarring; jij bent de regisseur achter de systemen die elk bezoek aan de gemeente soepel laat verlopen.
- € 3824 - € 5624 bruto p.m. - 36 uur per week - Onbepaalde tijd - Adviseur Werving & Selectie: Geert Jansen - Solliciteer vóór 30-09-2026
HBO Onbepaalde tijd OPE-145317 Yes
Functioneel Beheerder Klantgeleiding
Jouw rol
Wat gebeurt er als honderden Rotterdammers op een dag een stadswinkel binnenlopen? Een afspraak maken, zich aanmelden, een nummer trekken en vervolgens op het juiste moment aan de beurt zijn. Maar achter die soepele klantreis zit een wereld van interacties, applicaties, koppelingen, processen en gebruikers.
En precies daar kom jij in beeld.
Bij de gemeente Rotterdam krijgen we jaarlijks te maken met 650.000 bezoeken aan onze stadswinkels en publiekslocaties. Klantgeleiding verwijst naar de systemen die ingezet worden om bezoekersstromen en afspraken efficiënt en klantvriendelijk te organiseren. Als Functioneel Beheerder Klantgeleiding zorg jij ervoor dat de systemen die onze bezoekersstromen en afspraken ondersteunen betrouwbaar werken én steeds beter worden. Je bent de schakel tussen de mensen die dagelijks met de systemen werken, onze IT-organisatie en leveranciers.
Jouw werk is daarmee direct zichtbaar. Als jij een verbetering doorvoert, merkt een medewerker aan de balie dat. En uiteindelijk merkt vooral de Rotterdammer het: minder wachten, minder gedoe en een bezoek dat gewoon goed verloopt.
Klantgeleiding gaat over alles wat ervoor zorgt dat inwoners en bezoekers hun weg vinden binnen onze publiekslocaties. Denk aan afsprakensystemen, aanmeldzuilen, wachtrijsystemen en digitale schermen die aangeven wie aan de beurt is.
Als Functioneel Beheerder zorg jij ervoor dat deze dienstverlening iedere dag goed blijft functioneren. Maar je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident.
Je bent continu op zoek...