Customer Operations Specialist

Customer Operations Specialist - Hybride - - Rotterdam , Zuid-Holland , Nederland - € 2.500 - € 3.200 per maand - Customer Care
Als Customer Operations Specialist ben jij de schakel tussen klanten, vendoren en interne teams: je lost complexe vragen zorgvuldig op en zorgt voor een soepele, uitstekende klantbeleving.
Functieomschrijving
Bij EnergyZero geloven we dat de energiemarkt slimmer, duurzamer en eenvoudiger kan. Daarom ontwikkelen we continu nieuwe producten, processen en technologieën die onze klanten én de energietransitie vooruithelpen.
Om die groei te ondersteunen zoeken we een Customer Operations Specialist.
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het zorgvuldig en zelfstandig afhandelen van complexe klantvragen. Je zorgt voor een uitstekende service, brengt rust en duidelijkheid in complexe situaties en draagt bij aan een positieve klantervaring.
Je bent de verbindende schakel tussen interne teams en externe marktpartijen. Je analyseert complexe cases, stemt af met de juiste betrokkenen en zorgt dat problemen niet alleen worden opgelost, maar ook leiden tot verbetering van onze operatie.
Je wordt onderdeel van het Customer Operations team en rapporteert aan de Customer Operations Manager
Wat ga je doen?
Je behandelt complexe tweedelijns tickets. Dit zijn inhoudelijke en operationele vraagstukken die vragen om een zorgvuldige analyse, goede communicatie en een oplossingsgerichte aanpak.
Je werkt dagelijks samen met verschillende afdelingen binnen EnergyZero en externe partijen, zoals energieleveranciers en netbeheerders. Je weet precies wanneer je zelfstandig een besluit kunt nemen en wanneer afstemming nodig is om tot de beste oplossing te komen.
Daarnaast zie je waar processen beter kunnen. Je signaleert terugkerende knelpunten, denkt actief mee over verbeteringen en helpt zo mee aan een steeds efficiëntere en klantgerichtere operatie.
Jouw verantwoordelijkheden -
Afhandelen van complexe tweedelijns ticke...