Medewerker Servicedesk

BlueTrail
Medewerker Servicedesk
Drenthe 36u p/w 6 maanden MBO
Functieomschrijving
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. - Indien mogelijk de call direct oplossen. - Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. - Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. - Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. - Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. - Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. - Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. - Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen. Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen.
Wat wordt er van jou gevraagd?
Eisen bij de opdracht:
- Je hebt een afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support. - Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage). - Je maximale reisafstand tot standplaats is 1 uur. Wensen bij de opdracht:
- Je hebt minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie. - Je hebt basiskennis informatiebeveiliging. - Je hebt minimaal 0,5 jaar ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix. - Je bent in bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4. Competenties:
- Analytisch - Zelfstandig - Klantgericht - Sociaal en communicatief vaardig
Begint jouw trail hier? Reageer direct
In het kort
Referentienummer 2026-0724...