Service Adviseur Volkswagen

Pon Center logo
Over ons Pon Center Academy Contact Pon Center logo
Service Adviseur Volkswagen Utrecht - Op locatie - - De Meern - Service & Operations & Supply Chain Management
Functieomschrijving
Vriendelijk, oprecht, aandachtig en deskundig. Dat is wat jij onder goede service verstaat. Geen loze praatjes, geen beloftes die we niet kunnen nakomen en geen onverwacht hoge facturen, maar adviezen waar klanten echt op kunnen vertrouwen. Net als de autotechnici die met jouw instructies aan de slag gaan. Klinkt goed? Welkom in het team!
Wat ga je doen?
Als Service Adviseur ben jij de regisseur van het serviceproces en het vertrouwde gezicht voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elk werkplaatsbezoek van begin tot eind vlekkeloos verloopt, met heldere communicatie en eerlijk advies. Jij bent de onmisbare schakel die ervoor zorgt dat klanten met een glimlach de weg op gaan. Je dagelijkse taken: -
De klant perfect begeleiden: Vanaf de aanname tot de oplevering ben jij het vaste aanspreekpunt. Je luistert aandachtig, vertaalt de wensen van de klant naar een duidelijke werkorder, licht offertes toe en maakt heldere afspraken over de planning en eventueel vervangend vervoer. -
Spelverdeler tussen klant en werkplaats: Jij zorgt ervoor dat onze technici precies weten wat er moet gebeuren. Komen ze tijdens de werkzaamheden iets onverwachts tegen? Dan schakel jij direct met de klant, geeft deskundig advies en zorgt voor een correcte opdracht. -
Het proces bewaken: Je houdt de planning strak in de gaten en zorgt ervoor dat we onze beloftes nakomen. Bij de oplevering bespreek je de uitgevoerde werkzaamheden en de factuur, zodat de klant precies weet waar hij aan toe is. -
Samen het team versterken: Je werkt in een team waar kennis en ervaring volop gedeeld worden. Je denkt actief mee over hoe we onze service continu kunnen verbeteren om de verwachtingen van de klant niet alleen waar te maken, maar te overtreffen.
Wat zoeken wij?
Hebb...