Medewerker Klantenservice DHL Express

-
Binnen 2 minuten ben je ingeschreven -
Geen cv of motivatie verplicht -
Wij vinden de baan die bij je past
Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent!
- Vacature
- Fulltime - Hilversum - €3.332
Wat je gaat doen
Wil je jouw ervaring in B2B-klantcontact inzetten bij een internationaal merk én werken met vaste kantoortijden in een hybride rol in regio Amersfoort? Bij DHL Express ondersteun je internationale industriële en productiebedrijven met complexe zendingen en zorg je dat hun logistiek soepel blijft draaien.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt een hechte relatie op met een vaste set key accounts, waardoor je hun processen echt leert kennen en je jezelf ontwikkelt tot gesprekspartner op niveau. Je scherpt je analytische vaardigheden aan door trends in zendingen en meldingen te signaleren en om te zetten in concrete verbeteringen. Tegelijkertijd werk je in een internationale omgeving met duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, terwijl je profiteert van een gezonde werk-privébalans: 32-40 uur per week, vaste kantoortijden en structureel hybride werken.
Jouw werkzaamheden als Medewerker Klantenservice DHL Express Amersfoort: - Relatiebeheer met key accounts:
Je onderhoudt dagelijks contact met internationale industriële en productieklanten en hun accountmanagers, zodat afspraken helder zijn en zendingen volgens planning verlopen. - Incident- en casemanagement:
Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een duidelijke, tijdige terugkoppeling aan de klant. - Servicelevelbewaking en rapportage:
Je bewaakt KPI's en servicelevels, maakt overzichtelijke rapportages en bespreekt deze met klanten en collega's om prestaties inzichtelijk te maken. - Procesanalyse en verbetering:
Je herkent patronen in meldingen en processen en vertaalt deze naar verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders. - Samenwerking met interne ...